Ваш браузер устарел. Рекомендуем обновить его до последней версии.

Копирование материалов сайта запрещено.

Как сделать возврат товара

Как сделать возврат товара.

Avon гарантирует 100% качество, но, если что-то из их продукции Вам не подошло, то в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре, Вы можете оформить возврат или обменять товар на аналогичный.

Списание стоимости возвращенной продукции со счета Представителя производится в течение 28 календарных дней (от даты почтовой отправки возврата или даты, проставленной курьером при домашней доставке).

 

Avon на своем официальном сайте на странице Представителя предоставляет возможность оформить возврат электронно (это, конечно же касается только документального оформления возврата):

 

КАК ОФОРМИТЬ ЭЛЕКТРОННЫЙ ВОЗВРАТ?

Шаг 1. В главном в меню выберите «Мои заказы», а затем «Оформить возврат».

Шаг 2. Выберите из списка счет-фактуру заказа, из которого хотите оформить возврат, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию возвращаемого продукта.

Шаг 3. Для каждого возвращаемого продукта укажите количество и выберите код причины возврата. Количество возвращаемого продукта из определенного заказа не может превышать количества, указанного в поле «Кол-во, доступное для возврата» электронной формы. Расшифровка кодов причин возврата доступна в верхней части электронной формы. Обязательно сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты»

До момента отправки электронной формы возврата на обработку, пожалуйста, убедитесь в правильности указанных данных.

Шаг 4. Для отправки заполненной формы электронного возврата на обработку поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon». 
После отправки электронной формы возврата на обработку Вы увидите информацию-подтверждение, содержащую:

  • дату поступления электронной формы возврата на обработку
  • номер электронного возврата
  • дату, не позднее которой следует отправить продукцию в компанию

Обязательно запишите номер электронного возврата.

Чтобы правильно оформить электронный возврат воспользуйтесь Инструкцией, просто скачайте ее себе на компьютер:

Скачать Инструкцию по заполнению электронной формы возврата.

 

Где можно сдать возврат?

  • В отделениях Почты России.
  • Курьеру при домашней доставке.
  • Пункт выдачи заказов в Москве.

 

Сдать возврат на почте.

ПОМНИТЕ: Возврат осуществляется в течение 2-х месяцев с даты, указанной в счете-фактуре.

Адрес отправления возврата
Куда: 101000, Москва, Почтамт
Кому: А/Я 186 «Возврат Эйвон»

Для того, чтобы сделать возврат Вам необходимо проделать следующие действия:

Шаг 1. Заказать вместе с очередным заказом бланк "Формы возврата" (код товара 00106)  или скачать Форму на сайте в разделе "Скачать - Бланки, договоры, сертификаты - Форма возврата"  или Скачать бумажную форму возврата.  здесь. Распечатать скачанную Форму возврата в 2-х экземплярах.

Шаг 2. Внимательно заполнить форму, состоящую из двух самокопирующихся, или распечатанных листов. В случае электронного возврата, так же заполняется и вкладывается в посылку бумажная форма, в которой номер электронного возврата должен быть вписан в левом верхнем углу.

Первый (или верхний) лист необходимо заполнить и отправить в посылке вместе с возвращаемым товаром. Второй лист (или нижний) аналогично заполнить и оставьте себе, сохранив до момента полного списания суммы возврата с Вашего счета в AVON. 

Заполняйте Форму возврата следующим образом:

- обязательно укажите ваш компьютерный номер и фамилию, имя, отчество.
- укажите номер заказа, из которого оформляется возврат (номер заказа Вы можете посмотреть в полученных документах к заказу, например, в листе Расчет процента скидки).
- укажите код, наименование, количество возвращаемой продукции
- в колонке «Причина возврата» укажите причину, по которой оформляется возврат (необходимо поставить отметку в колонке с соответствующим причине возврата названием – «Брак»,«Недовложение», «Пересортица» или «Отказ покупателя») 
Если Вы сдаете на обмен бракованную продукцию, пожалуйста, не забудьте на бланке Формы возврата сделать отметку в колонке «Отметка о замене брака или недовложения и пересортицы» 
- поставьте подпись и дату отправки возврата

Обратите, пожалуйста, внимание, что продукция, полученная вместе с призом, товаром-комплиментом в рамках специальных предложений, должна быть возвращена в комплекте, т.е. вместе с призом, товаром-комплиментом, полученным по специальной цене.

Шаг 3. Аккуратно упаковать возвращаемый товар в полиэтиленовый пакет, заклеив скотчем. Если есть поврежденный товар - упаковать его в дополнительный отдельный полиэтиленовый пакет.

Шаг 4. На почте заполнить необходимые почтовые бланки: Форму на посылке, форму 116 Почты РФ. Формы Почты РФ обычно платные, поэтому спрашивайте их в почтовых отделениях. Не скачивайте формы Почты РФ с файлообменников. Денег лишитесь, а результата не получите, сама от них пострадала. 

Шаг 5. Получить квитанцию почтового отделения о приеме посылки и так же сохранять до полного списания суммы возврата. Почтовый работник в Форме возврата так же должен расписаться и поставить печать почтового отделения.

Шаг 6. При оплате следующего заказа, самостоятельно уменьшить "сумму к оплате" на сумму возврата

 

Сдать возврат Курьеру при домашней доставке.

Услуга доступна в Москве, МО, Санкт-Петербурге, Туле, Алексине, Ставрополе, Владимире, Липецке, Тюмени и Вологде.
Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата. и упакуйте возвращаемую продукцию в пакет.
Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку с возвратом распечатанный и заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата. Номер электронного возврата на бланке должен быть вписан в левом верхнем углу.
Шаг 2. В адресном листе доставки заказов (его предоставит курьер) в графе «Возврат» укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом.
Шаг 3. Удостоверьтесь, что курьер на Форме возврата указал свою фамилию и дату приема возврата.
Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

 

Сдать возврат на Пункт выдачи заказов в Москве.

Услуга доступна в Москве по адресу Пункта выдачи заказов ул.Сретенка..д.27/29
Режим работы:

вторник, четверг и пятница - с 9.15 до 18.00 (перерыв на обед 13.00 - 13.45)

понедельник, среда - не приемные дни

суббота, воскресенье – выходные дни

Шаг 1. Заранее заполните бланк Формы возврата и упакуйте возвращаемую продукцию в пакет.
Если Вы оформляли электронный возврат, обязательно вложите в посылку в возвратом распечатанный и заполненный бланк Формы возврата, обязательно указав в нем номер Вашего электронного возврата. Номер электронного возврата на бланке должен быть вписан  в левом верхнем углу.
Шаг 2. В Реестре возвратов Пункта выдачи заполните ФИО, укажите количество возвращаемых пакетов с возвратом и распишитесь.
Шаг 3. Удостоверьтесь, что приемщик Пункта выдачи на Форме возврата (в двух экземплярах) указал свою фамилию и дату приема возврата.
Шаг 4. Сохраните второй экземпляр Формы возврата до момента списания стоимости возвращенной продукции с Вашего счета.

 

Некоторые важные моменты:

Бесплатно  можно сделать возврат любого товара, кроме перечисленного ниже, посылкой до 2-х кг, упакованной на почте в бумагу-крафт. Остальные виды упаковки, как и посылки весом более 2-х кг, требуют дополнительной оплаты. 

Списание суммы возврата с Вашего счета в AVON должно произойти в течение 28 дней с даты оформления возврата.

Не подлежат возврату:

- каталоги и печатная продукция,

- товары с различных акций,

- вскрытый "пакет-сюрприз", или отдельные товары из "пакета-сюрприза",

- товары, представляемые в рамках спец-предложений интернет-заказа,

- товары из каталога "Распродажа товаров из прошлых каталогов".

 

Печатная форма возврата.

На данный момент она используется и при оформлении электронного возврата.

Форма возврата выглядит следующим образом:

 

Форма возврата

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Поля, обведенные пунктиром НЕ  ЗАПОЛНЯЙТЕ!!!

 Бланк можно найти на сайте avon.ru "Скачать-Бланки, договоры, сертификаты-Форма возврата". Можете посмотреть инструкцию 

Как получить бланки документов.

А можно:

Скачать бумажную форму возврата. 


 

Компания Avon предоставляет так же услугу - ДЕКЛАРИРОВАНИЕ ВОЗВРАТА.

 

При оформлении электронного возврата, Вы сможете заявить об отправляемом возврате и уменьшить оплату заказа на размер задекларированного возврата.

 

Чтобы задекларировать возврат выберите на Вашей странице раздел «Мои заказы» и далее «Оформить возврат». При оформлении возврата следуйте Инструкции.

 

Основные правила декларирования возврата:

 

- Декларированию подлежит возврат, оформленный только по причине «брак» или «отказ клиента».

 

- Сумму возврата, но не более 999 руб. по ценам счета-фактуры, можно не оплачивать в течение 7 календарных дней от даты фактической отправки возврата.

 

- Повторно воспользоваться услугой декларирования возврата Вы можете не ранее, чем через 21 календарный день от даты декларирования предыдущего возврата.

 

Если задекларированная на возврат продукция не поступила в Компанию Avon в течение 28 календарных дней от даты отправления возврата, Компания оставляет за собой право лишить такого Представителя услуги декларирования возврата.

 

В случае нарушения порядка и сроков декларирования возврата Компания оставляет за собой право отказать Представителю в предоставлении услуги декларирования.

 

 

Что такое пересортица?

 

Пересортица – это одновременная недостача одного и излишек другого вида товара. При этом ошибочно вложенный в коробку с заказом товар не указан в документах к заказу, а фактически отсутствующий в коробке товар проходит в документах к заказу и за него выставлен счет.

При обнаружении в заказе пересортицы Вам следует заполнить электронную форму возврата, выбрав причину «Пересортица», или позвонить в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Если Вы сообщаете о пересортице в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где была обнаружена пересортица, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине пересортицы товар.

Сообщить в компанию о пересортице необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Если Вы заполняете электронную форму возврата по причине «Пересортица», обратите внимание на следующие моменты в оформлении:

  • В электронной форме возврате указывайте только продукт, который включен в счет-фактуру заказа, но фактически не был получен по причине пересортицы
    Информацию о фактически полученном продукте – код (если знаете) и название (необходимо списать с упаковки продукта) – необходимо указать в бланке-заявлении об электронном возврате - в поле «Примечание»
  • Будьте внимательны при выборе причины возврата - если Вы хотите, чтобы неполученный по причине пересортицы продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Пересортица/ допоставить».
    Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счете, выбирайте причину возврата «Пересортица/ списать»
  • Если Вы приняли решение ошибочно полученный по пересортице продукт вернуть в компанию, обязательно укажите это в бланке-заявлении об электронном возврате в поле «Примечание». Продукт следует упаковать в полиэтиленовый пакет.
    Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
    Бланк-заявление с номером электронного возврата необходимо вложить в упаковку с возвращаемой продукцией.

Если Вы решили ошибочно полученный по пересортице продукт оставить, обязательно сообщите об этом также в бланке-заявлении об электронном возврате в разделе «Примечание». 
Важно! В бланке-заявлении об электронном возврате ОБЯЗАТЕЛЬНО укажите номер отправленного электронного возврата.
Бланк-заявление с номером электронного возврата в данном случае необходимо будет отправить в компанию почтовым письмом на адрес: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, дом 10, ООО «Эйвон Бьюти Продактс Компани», Группа по обработке форм возвратов.

Порядок заполнения бумажной Формы возврата при пересортице:

  1. Заполните поля "ФИО" и "Компьютерный номер"
  2. Укажите номер заказа, в котором была обнаружена пересортица, и его дату по счету-фактуре
  3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.
  • В графе "Причина возврата" следует указать "Пересортица".
  • Ниже укажите код ошибочно вложенного товара (если он Вам известен), краткое название товара и причину возврата "Пересортица"
  • Ошибочно полученный товар можно вернуть в Компанию или оставить себе.

Если Вы хотите вернуть ошибочно полученную продукцию, то следует упаковать возврат в прозрачный пакет с заполненной Формой возврата и отправить его в соответствии с действующим порядком возврата.

Если Вы хотите оставить ошибочно полученный товар, необходимо в заполненной Форме возврата дополнительно указать, что полученная продукция оставлена. 

В данном случае, Форму возврата следует прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, "Эйвон Бьюти Продактс Компани".

 

Что такое недовложение?

 

Под недовложением понимается ситуация, когда заказанный товар включен в документы заказа , но данная продукция отсутствует в коробке с заказом.

Обратите, пожалуйста, внимание, что неполученные по причине повреждения или отсутствия на пункте выдачи заказ или одна из коробок заказа не могут быть оформлены как недовложение, поскольку таковыми не являются. Если у Вас возникли проблемы при получении заказа, обратитесь, в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом)

При обнаружении в заказе недовложения заполните электронную форму возврата, выбрав причину «Недовложение», или позвоните в Центр Контактов по телефону (495) 792-36-00 (звонок платный в соответствии с Вашим тарифным планом).

Сообщить в компанию о недовложении необходимо в течение 14 календарных дней от даты счета-фактуры заказа.

Заявить о недовложении через электронную форму возврата легко:

  • Выберите из списка счет-фактуру заказа, в котором было обнаружено недовложение, или найдите нужный счет-фактуру по коду или названию недовложенного продукта.
  • Укажите количество недопоставленного продукта и выберите причину возврата – «Недовложение»

Будьте внимательны при выборе причины возврата - если Вы хотите, чтобы неполученный по причине недовложения продукт был автоматически добавлен в один из последующих заказов, при оформлении возврата выбирайте причину «Недовложение/ допоставить».

Если допоставка продукта не нужна и Вы хотите, чтобы его стоимость была только списана с Вашего счета, выбирайте причину возврата «Недовложение/ списать»

  • Сохраните внесенную в электронную форму информацию, нажав кнопку «Сохранить возвраты».
  • Поставьте отметку в поле «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) с Правилами о порядке и сроках возврата товара» и нажмите кнопку «Отправить в Avon».

В электронной форме возврата Вы сразу увидите сумму недовложения.

Отправленная информация в течение нескольких часов поступит в компанию и будет обработана.

Если Вы сообщаете о недовложении в Центр Контактов, заранее подготовьте Ваш компьютерный номер, номер заказа, где было обнаружено недовложение, код и количество товара, за который выставлен счет, но он отсутствует в коробке с заказом. В ходе разговора оператор назовет сумму, которую Вы можете не доплачивать за неполученный по причине недовложения товар.

После звонка в Центр Контактов необходимо прислать заполненную бумажную Форму возврата.

  1. Заполните поля "ФИО" и "Компьютерный номер"
  2. Укажите номер заказа, в котором было обнаружено недовложение, и его дату по счету-фактуре
  3. Укажите код, наименование и количество товара, включенного в счет-фактуру заказа, но фактически отсутствовавшего в коробке(-ах) с заказом.

В графе "Причина возврата" следует указать "Недовложение". Если товар нужно допоставить, обязательно сделайте отметку в графе "Отметка о замене брака, недовложения и т.п.".

Форму возврата необходимо прислать в Группу по обработке возвратов обычным почтовым письмом или письмом 1-го класса по адресу: 111250, г. Москва, проезд завода Серп и Молот, д. 10, "Эйвон Бьюти Продактс Компани".

 

 

ОТКАЗ ОТ ЗАРЕЗЕРВИРОВАННОЙ ПРОДУКЦИИ

Компания Avon делает все возможное для того, чтобы Ваше общение с Клиентами было максимально плодотворным и позитивным. Поэтому если в Вашем заказе есть зарезервированная продукция, а у Ваших Клиентов нет возможности дождаться ее получения, Вы можете легко отказаться от допоставки.

  1. Позвоните в Отдел по работе с Покупателями Avon по телефону +7 (495) 792-36-00 (звонок платный, в соответствии с Вашим тарифным планом)
  2. Назовите Ваш компьютерный номер.
  3. Продиктуйте код(ы) и количество товара, от которого Вы хотели бы отказаться.

Стоимость товаров, от допоставки которых Вы отказались, будет автоматически вычитаться при расчете процента скидки Вашего следующего заказа. Итоговую сумму Вам сообщит телефонный оператор

Если Вы подтвердите заказ продуктов, помеченных красным цветом, то в дальнейшем не сможете отказаться от их допоставки.

Пример.

Вы отказались от доставки двух единиц товара общей стоимостью 350 рублей по ценам каталога. Эта сумма будет вычтена из базы расчета процента скидки Вашего следующего заказа.

Так, если сумма следующего заказа составляет 4200 рублей (скидка представителя 27%), то с учетом стоимости резерва, от которого Вы отказались, база для расчета скидки составит: 4200 – 350 = 3850 рублей (скидка 23%)".

Обслужите еще одного Клиента, не теряйте Ваш доход!

В документах заказа зарезервированная продукция обозначается кодом действия «5».

Отказ от зарезервированной продукции обозначается кодом действия «15».

 

 

Если возникнут вопросы, задавайте: 

 

Задать вопрос.

Поделиться

                                             Посетители:

счетчик посещений
Protected by Copyscape Web Plagiarism Software
Яндекс.Метрика
Как сделать возврат товара